Level 5
Servizio Post-Vendita e Garanzia
Forniamo servizi al di fuori della garanzia. Di seguito trovi i dettagli della nostra garanzia standard e delle opzioni di assistenza aggiuntive.
Garanzia standard su apparecchiature Level 5
Il termine di garanzia standard per le apparecchiature Level5 è di due anni (come indicato nei Termini e Condizioni standard di Snap-on Industrial e nell’Accordo di Licenza Software Level5 ).
La riparazione delle apparecchiature Level 5 può includere alcuni o tutti i seguenti elementi, a scelta e a spese di Snap-on: risoluzione dei problemi a distanza o in loco da parte di un tecnico qualificato; Ricambi, manodopera, viaggi necessari per la riparazione; Installazione di aggiornamenti software.
La garanzia standard per le apparecchiature Level5 si applica a lavorazioni e materiali difettosi che Snap-on riparerà o sostituirà. Snap-on non garantisce l’uso di apparecchiature Level 5 contro eventi naturali, abusi, manutenzione impropria, furto o ambienti informatici incompatibili.
Servizi non coperti da garanzia
Il servizio di riparazione al di fuori della copertura della garanzia sarà addebitato in base a tempi e materiali insieme ai costi applicabili sul sito. Snap-on può offrire al cliente l'opportunità di acquistare una garanzia aggiuntiva tramite un piano di assistenza annuale dopo una visita in loco da parte di un rappresentante designato di Snap-on.
Garanzia & Servizio Level 5
Il servizio aggiuntivo è offerto tramite uno dei seguenti due metodi.
Opzione 1
- Include i costi di viaggio.
- Esclude le parti.
Opzione 2
- Può essere acquistato dalla data di consegna ma per una durata massima di 8 anni dopo il periodo di garanzia legale di 2 anni; cioè la durata massima totale è di 10 anni dalla data di consegna (dopo i quali la manutenzione e il servizio sono solo ad hoc; cioè Opzione 1).
- Il Piano di Servizio Annuale deve essere acquistato entro 2 anni (data di consegna dell'apparecchiatura Level5).
- Nel caso in cui il periodo di garanzia sia scaduto, e a discrezione di Snap-on Industrial, può essere offerto un Piano di Servizio Annuale se un'ispezione dell'apparecchiatura Level5 viene effettuata in loco da un Tecnico Qualificato di Snap-on e l'unità funziona secondo le specifiche di prestazioni originali.
Cosa è incluso nel piano annuale di servizio
Contratto di 1 anno, con costo per pezzo di apparecchiatura Level5, che include:
- Viaggi e lavoro
- Parti elettroniche
- Ispezione annuale dell'apparecchiatura (dettagli completi qui sotto)
- Aggiornamenti software incrementali solo all'interno della versione principale acquistata
- Installazione gratuita di accessori hardware e software acquistati
Cosa è escluso dal piano annuale di servizio
- Manutenzione o riparazione di apparecchiature che sono state usate in modo improprio in violazione delle istruzioni del produttore.
- Manutenzione o riparazione di apparecchiature modificate senza l'approvazione di Snap-on o servite da terze parti.
- Manutenzione o riparazione di apparecchiature che operano in un ambiente informatico incompatibile.
- Carrello, coperto dalla garanzia standard Snap-on disponibile nell'ultimo catalogo industriale Snap-on sul link http://snaponindustrialcatalog.com/.
- Sostituzione del foam.
- Aggiornamento a una versione software importante.
Cosa è incluso nell'Ispezione Annuale delle Apparecchiature Level5
- Controllo operativo completo del sistema
- Barre laterali cassetto – controllo condizioni, pulizia o sostituzione se necessario
- Specchio del sistema – controllo condizioni e pulizia *
- Lettore di schede – controllo funzionamento *
- Monitor – verifica condizioni e calibrazione *
- Alimentazione – verifica condizioni *
- Connessioni USB esterne – controllo funzionamento *
- Antenne – controllo condizioni e sostituzione se necessario
- Funzionamento del carrello – verifica della funzionalità, inclusi guide di scorrimento e interblocchi *
- Strisce luminose LED – controllo e sostituzione se più del 30% è difettoso o soggetto a sfarfallio
- Modelli di batterie – controllo batterie e stazione di ricarica per un adattamento, carica e funzionamento sicuri *
- Comparto superiore del carrello – controllo condizioni della telecamera e pulizia*
- Serratura elettronica – verifica del funzionamento della serratura elettronica e regolazione secondo necessità *
- Software – verifica della funzionalità
- Foam – controllo condizioni del foam *
* se necessaria la sostituzione, il costo sarà a carico del cliente
Obblighi del cliente
- Utilizzare l'apparecchiatura solo secondo le istruzioni Snap-on e per eseguire la manutenzione e la cura necessarie come indicato nel manuale utente https://l5atc.myportallogin.com/.
- Assicurarsi che il personale Snap-on abbia accesso alle apparecchiature durante l'orario lavorativo normale (o come concordato).
- Snap-on deve essere autorizzata all'accesso remoto o all'accesso annuale permanente tramite badge, con un autoveicolo per garantire l'erogazione del servizio.
- Il cliente deve fornire una persona di contatto per ogni pezzo di apparecchiatura Level5
- Il cliente deve notificare immediatamente a Snap-on qualsiasi guasto o malfunzionamento dell'apparecchiatura.
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Regno Unito:
01536 533025
IndProServicesUK@snapon.com
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